Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Monety Świat działającego pod adresem https://monetyswiat.shop.

Dane sprzedawcy:

Monety Świat

Adres: woj. ŁÓDZKIE, pow. radomszczański, gm. Radomsko, miejsc. Radomsko, ul. Krakowska, nr 7, 97-500

Telefon: +48536410345

E-mail: info@monetyswiat.shop

Strona internetowa: https://monetyswiat.shop

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;

– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów;

– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

– Kodeksem cywilnym;

– innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W celu wykonania prawa odstąpienia od umowy klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia drogą elektroniczną na adres info@monetyswiat.shop lub pisemnie na adres siedziby przedsiębiorcy.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie informacji przed upływem ustawowego terminu.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient zobowiązany jest zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz odesłany wraz z wszelkimi elementami wyposażenia, dokumentami oraz akcesoriami otrzymanymi przy zakupie, o ile zostały dostarczone.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez sklep, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez klienta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia są produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie dostosowane do jego potrzeb.

W przypadku produktów kolekcjonerskich, numizmatycznych lub innych produktów posiadających indywidualne cechy identyfikacyjne, ocena możliwości zwrotu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem danego produktu.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

Reklamacja może zostać zgłoszona drogą elektroniczną na adres info@monetyswiat.shop lub pisemnie na adres przedsiębiorcy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

– danych klienta;

– numeru zamówienia;

– opisu problemu;

– daty ujawnienia niezgodności;

– oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Brak wskazania wszystkich powyższych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jednak może przyspieszyć jej analizę.

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może żądać naprawy produktu lub jego wymiany.

Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, klient może skorzystać z innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną sprzedawca realizuje obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz charakteru zgłoszonej niezgodności.

Towary powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producenta oraz zasadami prawidłowej eksploatacji.

Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub celowego działania użytkownika mogą nie stanowić podstawy do uznania reklamacji.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wszystkie produkty oferowane w sklepie były zgodne z opisem, odpowiednio zabezpieczone i przygotowane do wysyłki.

W przypadku otrzymania przesyłki noszącej widoczne ślady uszkodzenia klient powinien, o ile jest to możliwe, sporządzić odpowiedni protokół z przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować sprzedawcę o zaistniałej sytuacji.

Działania takie mogą ułatwić i przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy, jednak nie ograniczają ustawowych praw klienta.

Wszelkie zwroty, reklamacje oraz zgłoszenia klientów rozpatrywane są z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, uczciwych praktyk handlowych oraz zasad przejrzystości wymaganych przez przepisy Unii Europejskiej i Polski.

Sprzedawca nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Wszelkie dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotami i reklamacjami przetwarzane są zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.

Klient i sprzedawca mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do właściwego sądu lub organu administracyjnego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej oraz prawa Rzeczypospolitej Polskiej.